都江堰市智慧景区建设向纵深推进

第六届全球旅游网络营运商合作交流会将于11月15日—16日在都江堰市举行。届时，来自300家旅游相关企业的近500名嘉宾将齐聚我市，共同探讨交流大数据背景下如何打造智慧旅游的新生态，重点围绕旅游行业的创新趋势探索、创新技术应用，讨论与见证大数据视角下的四川旅游发展的新成绩、新特征与新趋势等内容。在互联网不断发展，科技日新月异的今天，都江堰也将智慧旅游作为旅游产业发展的重要一环。

长期以来，都江堰市始终坚持以科技创新促进景区管理和服务进步，通过多年的智慧景区建设发展，信息化监测、管理、服务平台不断完善，随着运营日臻成熟，大数据、人工智能、互联网等技术在景区管理、服务、营销等方面发挥的效益逐步显现，初步实现了看得见、联得上、呼得应、调得动的现代化管理模式，使游客旅游体验更加舒适、便捷，使景区管理和服务更加全面、精细。

1、智慧程序上线运行，打造智慧旅游贴身管家

11月10日正值周六，山西游客余锐来到了都江堰景区，准备近距离感受这里的美景与历史。据余锐介绍，一个多月以前他有了想要到都江堰来游玩的想法，于是便上网搜索与都江堰相关的资料，做起了攻略。“一次偶然的机会，我在网上看到了一篇关于青城山景区和都江堰景区推出智慧程序的信息，我便点进去看了看，结果就从这篇信息里了解到‘一部手机游都江堰’这个小程序。”

采访当天，余锐告诉记者，他来到都江堰景区，全靠这个智慧程序，这个小程序使用起来十分方便，游客无需下载任何APP，随时随地打开小程序，即可了解到我市各景区景点信息，并能一键完成购票、咨询、查询等服务。“这个小程序不仅让我提前了解了非常多有用的信息，还让我节约了很多时间，我觉得这样的智慧程序设计的非常好。”余锐说。

据青—都局党组成员、信息中心主任艾昌勇介绍，“都江堰智慧旅游实验室”2月12日在都江堰市成立并挂牌，“腾讯和都江堰智慧旅游建设”项目也已全面启动，而“一部手机游都江堰”小程序就是其第一个项目，并于今年5月1日正式对外发布。其目的是为每一位赴都江堰的游客提供随叫随到、有问题必答的智慧旅游贴身管家式服务。“一部手机游都江堰”小程序是都江堰为全面提升游客体验度而推出的智慧化产品，其服务场景覆盖了游前、游中、游后。目前小程序第一期建设已实现一键投诉、一键识花、一键导览、一键找厕所和大数据应用等智慧功能。第二期项目将根据都江堰景区特性分为两个阶段建设，通过加强都江堰智慧化旅游项目的建设、增强智慧旅游的互动能力、提供景区售票窗口改造建议、提供智慧旅游产品运营能力等方面建设，全面提升都江堰市数字旅游服务水平。

此外，艾昌勇还介绍，根据发展需要，青-都局还在8月份推出了另外一个小程序“金牌解说”，该小程序是由优秀导游、文化名人、旅游达人用不同的角度与方式为游客讲解都江堰的上下2000年，只需微信扫一扫，即可收听金牌解说都江堰景区的45个景点。“在国庆黄金周期间景区分别对以上两个小程序进行了全面推广，深受游客喜爱。”艾昌勇告诉记者。

2、全方位打造智慧景区   让游客游玩过程便捷有趣

近年来，都江堰市加快建设智慧景区综合管理体系，实现了景区资源整合和信息共享，变分散管理为协同联动、变多级管理为扁平化管理、变粗放管理为精细管理的模式，并被国家旅游局评为“智慧旅游最佳示范景区”，荣获“全国智慧旅游景区”十强等殊荣。

采访中记者还了解到，市青-都局在智慧景区打造上下足了功夫，据艾昌勇介绍，除了推出旅游小程序，提供便捷旅游服务之外，市青-都局还从景区智慧化游客流量预测，提前制定应急预案；全方位旅游态势监测，全力保障旅游体验；多平台旅游信息传播，引导游客出行规划；全天候旅游在线服务，做到游客有求必应4个方面全方位进行打造。

据了解，都江堰市全域旅游大数据中心通过多年的建设发展，应用大数据、互联网、人工智能等新兴科技，不断提升旅游管理、服务、营销水平，实现游客旅游体验舒适、便捷；旅游服务全面、精细。市全域旅游大数据中心拥有全方位旅游态势监测功能、智能化游客流量预测功能、“96526旅游服务热线平台”功能、多平台旅游信息传播功能、可视化旅游应急响应等功能。

“大散客、大数据时代，旅游业正发生着巨大的变化，游客需求更加多样化。建设基于通信与信息技术、大数据、互联网+等技术的‘智慧景区’成为都江堰市一直在路上的重要探索。我们将持续深化旅游信息化建设，以智慧景区建设作为旅游产业转型升级和旅游产品供给侧改革的重要抓手，提升信息获取的准确性和及时性，增强大数据处理能力，促进市场营销分众化、精准化和旅游服务标准化、精细化，让游客的游玩过程变得更加便捷有趣，景区管理更加科学有序。”艾昌勇说。